智能系统AI增强了CRM软件系统

* 来源 : * 作者 : * 发表时间 : 2019-12-20 0:06:42 * 浏览 : 6
随着人工智能(AI)工具的不断发展,软件开发公司将它们集成到更多应用程序中,并改善了各种业务流程。引入AI功能的领域之一是客户关系管理(CRM)。 CRM软件充当公司增长所需的所有关键信息的中心枢纽。因为它是中心,所以它包含很多信息。 CRM系统与其他应用程序的连接越多,它存储的信息就越多,并且CRM在内部锁定了很多价值。大数据分析工具对于释放这一价值至关重要,但它们只能走得那么远。人工智能是价值方程式的最后一英里。它是推荐的体系结构的基础,该体系结构允许软件为您服务,而不是您使用软件,因此AI目前扮演着重要角色,并将在CRM的未来中扮演关键角色。人工智能有助于克服CRM技术的局限性。 AI可以为CRM用户提供可行的见解,而无需耗时的数据挖掘。它还允许企业使用自适应建模和机器学习来展示新见解。自动化客户体验人工智能技术在许多消费者互动和业务流程中非常普遍,其持续的潜力显而易见。消费者在与Alexa或Siri聊天时,或者在Amazon建议您阅读书籍时,会与AI交互。将流程转换为CRM /业务应用程序世界是不可避免的,具有远见卓识的组织已开始利用此技术。当前,人工智能的主要作用是分析数据。 ldquo,基本算法仍由人类编程,但人工智能可以在比人类同行更短的时间内分析更大的数据集。 AI可以更好地了解客户行为,从而优化销售流程,使用自动化来减轻人类管理员执行的简单,耗时的任务,并适应机器学习和自然语言处理。人工智能可以学习了解CRM用户及其行为。 ”这可能会积极补偿用户倾向于偏向活动的行为,例如偏爱电子邮件或短信。它还可以了解用户何时最有可能在白天执行更具挑战性的任务。 “这有助于CRM用户提高效率和效率,” Bullhorn产品副总裁JonathanNovich说。人工智能的广泛作用是帮助推动行为。 ldquo,通过CRM,人工智能可以通过浏览有关潜在客户的大量数据,缩小数据范围以关注最重要的问题以及帮助确定吸引方式的方式,更有效地识别销售和营销人员。潜在客户。 Draggoo解释说,它还可以帮助销售和营销团队努力工作,以了解他们的客户可能会购买哪些产品,并确定战略以推动所需的响应。 AI帮助销售人员确定销售机会并确定其优先级。 ldquo,通过基于人工智能的科学细分,销售人员可以发现客户购买历史记录中的空白,并且可以向销售人员直接提供交叉销售和向上销售的机会,从而使他们可以花费更少的时间寻找机会,将更多的时间用于PROS高级产品标签经理Valerie Howard表示:“我们专注于完成报价。 AI可以自动化CRM中的见解。首席执行官Geoff McQueen评论说,人类正在忙于做计算机无法与客户合作,解决问题,管理团队的事情,因此他们没有太多时间来进行调查工作或分析。 Accelo。当人们没有时间时,人工智能会寻找见识,关注点和模式。霍华德先生说,当今的买卖形势在数字时代已经发生了巨大变化。许多人提到AmazonEf-fect,它在企业对企业和企业对消费者的销售环境中发挥了作用。 ldquo,买家不喜欢参与长期的销售周期,而是喜欢快速,无摩擦,透明的交易来购买产品和服务。他们还需要个性化的报价。在这里,人工智能在每个独特客户互动的价值交换中发挥着重要作用。她说,这是每个报价的个性化设置,使销售人员能够优化并确定每个交互的优先级。人工智能可以随着时间的流逝做出更好的决策,它是CRM,业务流程管理和工作流系统的有效参与者。它可以分析数据模式,检测偏差,了解数据之间的一致性和相关性,并执行建议甚至通过自动化任务执行建议的操作。全球业务自动化解决方案总监TiborVass表示,人工智能可以与人类或其他机器人一起分析和采取纠正措施。 ldquo,当机器和人类共同协作以有效地增强彼此的功能时,我们将此概念称为混合AI。